Informativa sui rimborsi

Garanzia, restituzione, cancellazione e rimborso

A partire dal ricevimento della merce da parte del cliente, quest'ultimo ha un diritto di recesso, ossia un periodo di 14 giorni per restituire la merce consegnata; i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Solo i prodotti ordinati tramite il sito di e-commerce https://montessori.sotreche vengono restituiti non aperti e nella loro confezione originale possono essere rimborsati.

La procedura è la seguente:

Il cliente invia un'e-mail a office@promoone.ch per effettuare una richiesta di rimborso.

Il prodotto deve essere completo, adeguatamente protetto, nella sua confezione originale (non aperta) e, se del caso, con gli eventuali accessori.

I prodotti acquistati su https://montessori.store sono garantiti per 2 anni dalla data di acquisto. La garanzia non si applica in caso di difetto dovuto a uso o manipolazione improprio.

Il prodotto sarà controllato dal reparto interno di https://montessori.store, che confermerà o meno il rimborso, in particolare verificando che il prodotto sia stato restituito completo e in condizioni idonee alla commercializzazione, come previsto dal diritto di recesso.

Se il prodotto soddisfa i requisiti di restituzione, può essere rimborsato o sostituito.

I rimborsi saranno effettuati in un'unica soluzione, in base alla data di restituzione. I rimborsi saranno effettuati entro 3 - 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco restituito.

Se la merce non soddisfa i requisiti per la restituzione, verrà restituita al cliente, che non potrà richiedere un rimborso.

Reclami

• Purtroppo i reclami non possono mai essere completamente evitati, ma ci impegniamo a trattare un reclamo giustificato nel più breve tempo possibile.
• Vi preghiamo di comunicarci gli articoli mancanti o consegnati in modo errato entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della spedizione.
• Articoli difettosi arrivati: Se il danno è dovuto a un danneggiamento durante il trasporto, dovete rivolgervi al vostro ufficio postale. In caso di consegna da parte del servizio pacchi o del corriere, vi preghiamo di contattarci. Vi preghiamo di fare riferimento alla scheda informativa allegata alla spedizione.
• Tuttavia, se si riscontra un difetto generale in uno dei nostri articoli, vi preghiamo di restituircelo insieme alla fattura e alla scheda informativa compilata entro 3 giorni dal ricevimento della spedizione.
• I reclami dovuti all'usura (uso) o all'uso improprio non possono essere accettati come tali.

Garanzia

• In qualità di azienda commerciale, la nostra garanzia può essere limitata solo all'ambito della garanzia concessaci dai nostri fornitori; tuttavia, cerchiamo di essere il più possibile accomodanti.
  

Restituzione/scambio di merce di buona qualità

Il cliente ha il diritto di cambiare la merce di buona qualità se la merce specificata non è adatta per forma, dimensioni, stile, colore, dimensione o configurazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce (* fanno eccezione le merci acquistate con uno sconto).

La merce di buona qualità sarà sostituita se:

• il prodotto specificato non è stato usato/utilizzato.
• il suo aspetto/qualità è stato preservato.
• Le caratteristiche d'uso, i sigilli, le etichette di fabbrica non sono danneggiati o mancanti.
• Si dispone di una prova d'acquisto/ricevuta o altro documento che confermi il pagamento della merce specificata.

Se il cliente rifiuta la merce, il rimborso è possibile secondo le regole del nostro negozio online, come segue:

• Sostituzione della merce con un altro prodotto con calcolo del prezzo:

- Se si seleziona un prodotto a un costo inferiore, la differenza di prezzo verrà fornita sotto forma di buono sconto.

- Se si seleziona un prodotto a un costo superiore, l'acquirente paga la differenza di prezzo.

• Ricevere un buono per l'importo dell'acquisto (la durata massima del buono è di 180 giorni). ** Tuttavia, questo buono non può essere utilizzato per i prodotti
• da offerte speciali, con riduzioni di prezzo e
• da offerte di marketing.